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【カスタマーサポートツール】ServiceNow「CSM」&その他7選を比較
カスタマーサポートツールを利用することで、顧客との効率的なコミュニケーションや問題解決をサポートし、関係構築や顧客データの蓄積を行うことができます。しかし、自社の目的によって選択するべきカスタマーサポートツールは異なります。このコラムでは、最適なカスタマーサポートツール選びのためのポイントを、ServiceNow「CMS」他７つの具体例と共にご説明します。
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カスタマーサポートツールを利用することで、顧客との効率的なコミュニケーションや問題解決をサポートし、関係構築や顧客データの蓄積を行うことができます。しかし、自社の目的によって選択するべきカスタマーサポートツールは異なります。このコラムでは、最適なカスタマーサポートツール選びのためのポイントを、ServiceNow「CMS」他７つの具体例と共にご説明します。
ITサービスの安定的な提供および継続的な改善を実現するITSM（ITサービスマネジメント）ツール。 数多くのITSMツールの中から最適なツールを見極めるためには、いくつかのポイントを確認する必要があります。 今回はITSMツール導入の効果と選定のポイント、さらにおすすめツール5選をご紹介します。
社内システムに障害が発生した際、解消までに時間がかかることでさらなるストレスを招くことはありませんか？時間の経過につれて、ITセキュリティを危険にさらすリスクも高まります。今回の活用事例は、運用オペレーションの煩雑さや情報の散在により、障害発生から解決までの時間がかかっていたある企業のケース。ITSM・SecOpsの導入で障害解消時間を短縮、情報の一元化・分析によるリスク予防を成し遂げました。
2023年10月18日、東京 ザ・プリンスタワー東京にて、ServiceNow社主催の「ServiceNow World Forum Japan 2023」が開催されました。ServiceNow社が世界8か国9都市で開催するこのフォーラムは、イノベーションにスポットライトを当て、グローバルなトレンドに加えて開催地域に合わせたインサイトが提供されることも魅力。東京イベントには予定をはるかに上回ったという大勢のゲストが訪れ、会場は活気に溢れていました。
リアルとウェブを融合させて、お客様へのおもてなしをシームレスに行う手段、それがオムニチャンネル。店舗で見た商品を、自分のスマホからECサイトを通じて注文するといった経験は、誰もが一度はされているのではないでしょうか？コロナ禍を経て購買行動を多様化させたお客様が、今また実店舗へ戻って来ています。リアルもウェブも関係なく、購買行動を快適で満足度の高いものにするには？そしてお客様のロイヤルティを維持し、向上させるには？今回はグローバル企業3社の実例を交えて、オムニチャンネルについて改めて考えます。