遂に開催！ServiceNow Japan最大級イベント「World Forum Tokyo 2026」
ServiceNow Japan最大級のイベントがやってくる
Knowledge 2026の開催から、まもなく半年。
2026年10月27日（火）・28日（水）の2日間、グランドプリンスホテル新高輪にて「World Forum Tokyo」が開催されます。
ServiceNowの最新機能やAIをテーマとした100を超えるセッションをはじめ、ServiceNow AI Platformの「Build Agent」を体験できるハンズオンや、ServiceNow UniversityによるAI搭載の学習体験など、さまざまなプログラムが予定されています。
ServiceNowの「今」を知り、「これから」を考え、そして次のアクションにつなげる2日間です。
一方で、多彩なセッションやExpoなど、数多くのコンテンツが用意されているからこそ、
- どのセッションに参加すればよいのだろう？
- 限られた時間の中で、どこに注目すればよいのだろう？
と迷っている方も多いのではないでしょうか。
そこで本記事では、過去2回のWorld Forumへの参加に加え、Knowledge 2026レポーター派遣プログラムやSNUGでの活動など、さまざまな形でServiceNowに携わってきた三澤より、おすすめセッションやExpoなど、World Forumの見どころをご紹介させていただきます。
そして今年は、DTSもブースやセッション、Hackathonなど、さまざまな形でWorld Forumに参加します。
おすすめセッションをご紹介する前に、まずはDTSがWorld Forumで発信する「ServiceNow × AI」の取り組みをご紹介します。
DTSの「ServiceNow × AI」をWorld Forumで
従来型の対策ではもう守れない！「DTS統合AIセキュリティーサービス」で実現する、AI時代の統合セキュリティ対策とは？
AI活用が広がるほど、セキュリティについても新しい考え方が必要になります。
Mythos(ミュトス)の登場による高度化・複雑化するセキュリティ課題に対して、ServiceNowをどのように活用できるのか。
そして、他のセキュリティ製品と組み合わせることで、どのように統合的なセキュリティ対策を実現していくのか。
本セッションでは、ServiceNowの最難関資格の一つであるCTA保有者とセキュリティ専門チームのエバンジェリストが、それぞれの専門領域からAI時代に求められるセキュリティについて紹介します。(*1)
ServiceNow Japan Hackathon 2026
ServiceNow Japan Hackathon 2026にて、DTSのチームが決勝に選出されました。(*2)
決勝戦は、World Forum Tokyo 2026の会場で開催されます。
予選を勝ち抜いたチームが一堂に会し、それぞれがServiceNowを活用して形にしたアイデアや成果を発表します。
DTSでは、社内コミュニティ「NOW分科会」やPoCなどを通じて、ServiceNowとAIの新たな活用方法を日々検証しています。
私たちが大切にしているのは、単にAIを使うことではありません。
- なぜServiceNowでAIを活用するのか
- ServiceNowだからこそ、どのような価値を提供できるのか
実際の業務や社会の課題と結び付けながら、新たなソリューションとして形にすることを目指しています。
今回のHackathon決勝進出も、こうした継続的な取り組みから生まれた成果の一つです。
シアターセッションでご紹介する「ServiceNow × AI × セキュリティ」、そしてHackathonで形にした「ServiceNow × AIによる新たな価値創出」。
World Forum Tokyoでは、DTSが取り組んできたAIを「実践し、価値につなげる」ための挑戦を、ぜひ会場でご覧ください。
*1 「ServiceNow World Forum Tokyo 2026」に出展します（10/27～28） | ServiceNow🄬導入支援サービス | DTS 業務改革DXソリューション
*2 「ServiceNow Japan Hackathon 2026」にて決勝進出！～地域課題を解決する「Home Graph」の提案と、生成AI時代におけるエンジニア組織の挑戦～
World Forum Tokyo おすすめセッション
ここからは、100を超えるセッションの中からどれに参加すればよいか迷っている方に向けて、ServiceNow技術者の視点でおすすめセッションをご紹介します。
【Day 1 - ビジネス／ITリーダー向けを中心としたコンテンツ】
【基調講演】そのAIは、人が活きる。あらゆる業務をつなぐプラットフォームで、仕事をやり遂げるAIとともに、人が価値を生む働き方を実現
まず参加したいのが、ServiceNowの最新動向と今後の方向性を知ることができる基調講演です。
AIを導入する企業が増える一方で、ServiceNowでは「AIを導入すること」自体が目的ではないと感じています。
- どのAIを動かすのか。
- どのデータを参照させるのか。
- どのような業務フローにつなげるのか。
- 安全に利用するためにどのようにガバナンスを効かせるのか。
組織全体でAIを活用するためには、こうした要素を一体として考える必要があります。
誰がどのAIを利用しているのか把握できないシャドーAIや、AIを安全に利用するためのガバナンス、さらにAIが生み出したビジネス価値をどのように可視化するのか。
ServiceNow AI Platformがこれらの課題にどう向き合い、これからどこへ向かっていくのか。
今後のServiceNow活用を考えるうえで、最初に押さえておきたいセッションです。
【基調講演】そのAIは、人が活きる。あらゆる業務をつなぐプラットフォームで、仕事をやり遂げるAIとともに、人が価値を生む働き方を実現
【Solution Keynote】Autonomous IT が、運用と人材の役割を変える
8月からWeekly Security Hot Fixが開始されたことをはじめ、IT運用を取り巻く環境は複雑化し、求められるスピードも高まっています。
一方で、そのすべてを人手だけで対応し続けることには限界があります。
そこで注目したいのが「Autonomous IT」です。
人が一つひとつ運用することを前提としたITから、AIや自動化を活用し、より自律的に動くITへ。
単に人の作業を減らすだけではなく、IT運用に携わる「人の役割」そのものがどのように変わっていくのかに注目したいセッションです。
【Solution Keynote】Autonomous IT が、運用と人材の役割を変える
人が運用しない時代へ ～12万人規模の“クライアントゼロ”から描くAI×Zero Touch Operationの未来～
AIによるIT運用が、構想ではなく実運用へと移り始めています。
これまでのVirtual Agentによるナレッジ提示や、Now Assistによる回答支援からさらに一歩進み、AIが一次対応を担う。
本セッションでは、L1サービスデスクにAIスペシャリストを導入し、実際に運用を開始した経験が紹介されます。
AIを導入するまでにどのような課題があり、それをどう乗り越え、実運用までたどり着いたのか。
Knowledge 2026では、AIスペシャリストをはじめとする多くの新機能が紹介されました。そこで機能や可能性を知ったからこそ、次に知りたいのは「実際の業務に導入すると、何が起きるのか」です。
AIを活用したIT運用のリアルを知ることができる、貴重な機会ではないでしょうか。
人が運用しない時代へ ～12万人規模の“クライアントゼロ”から描くAI×Zero Touch Operationの未来～
【Day 2 - 業務担当者／技術者／開発者向けを中心としたコンテンツ 】
【開発者向け基調講演】Build the Future. Now. — ServiceNow
開発者の方にぜひ注目していただきたいセッションです。
ServiceNowのシニア・デベロッパー・アドボケートであるLauren McManamonから、最新リリースの機能や今後の展望について直接聞くことができます。
最新機能を知ることは、単に「新しい機能を使えるようになる」ためだけではありません。
これからServiceNowがどの方向へ進んでいくのかを知ることで、
- 今、どんな技術を身につけるべきなのか
- 将来を見据えて、今どのような設計・開発をするべきなのか
を考えるヒントになります。
ServiceNowの最前線から未来を知り、一歩先の開発を考えるきっかけにしたいセッションです。
【開発者向け基調講演】Build the Future. Now. — ServiceNow
Hackathon the Final
私自身にとって、昨年「もっとServiceNowを知りたい」と思うきっかけになった場所です。
さまざまなアイデアをServiceNow AI Platform上で形にし、普段のプロジェクトではなかなか挑戦できない技術や、新しいServiceNowの活用方法が次々と登場します。
「ServiceNowでこんなことまでできるのか」
そんな驚きが詰まっているのがHackathon the Finalです。
そして今年は、私が参加したチームも決勝の舞台に進出します。
さらに、ServiceNow CommunityやSNUGをきっかけに集まったメンバーによるチームなど、Hackathonだからこそ生まれた挑戦もあります。
会場の盛り上がりも含め、ぜひ現地で体感していただきたいです。
ServiceNowユーザーコミュニティオープンハウス
私自身も参加しているSNUGの各分科会から、CMDB、AI、プラットフォーム、セキュリティをテーマに、1年間の活動を通して検証してきた内容や、参加者同士の議論から得られた知見を発表します。
製品機能を知るだけではなく、実際にServiceNowを活用する中で得られた悩みや気づき、検証結果を共有することが大きな魅力です。
このセッションをきっかけに
- SNUGに参加して、ServiceNowをもっと有効活用してみよう
- 自分の経験を誰かに共有してみよう
そんな次のアクションにつながればうれしく思います。
Vibe コーディング ベストプラクティス
Knowledge 2026で初めてBuild Agentを体験してから約半年。
現在ではHackathonでも活用されるなど、AIとともに開発する「Vibe Coding」が身近なものになりつつあります。
私自身もBuild Agentを実際に使う中で、その可能性を感じる一方、
- この使い方で合っているのだろうか
- どこまでAIに任せるべきなのだろうか
- AIを活用した開発のベストプラクティスとは何だろうか
と考える機会が増えました。
ServiceNowの最前線で活躍するLauren McManamonからVibe Codingのベストプラクティスを学べる、非常に楽しみなセッションです。
“とりあえず導入”はなぜ失敗するのか？ ～10年超の古参パートナーだからこそ見える、成果を出すためのコツ～
成功事例だけではなく、失敗から学ぶ。
ServiceNowではベストプラクティスに沿ったFit to Standardの導入が重要だと理解していても、プロジェクトを進める中で一つのカスタマイズが次のカスタマイズにつながり、結果として複雑になってしまうことがあります。
長年ServiceNowの導入に携わってきた経験から、成果につながる導入のヒントを得られると思います。
“とりあえず導入”はなぜ失敗するのか？ ～10年超の古参パートナーだからこそ見える、成果を出すためのコツ～
誰がAIを管理するのか？ AI Control TowerとCMDB 5.0が実現する次世代ガバナンス基盤
Knowledge 2026でも大きな注目を集めた「AI Control Tower」。
そして、ServiceNowのさまざまな領域を支えるCMDB/CSDM。
「なぜ、ServiceNowでAI活用を進めるのか」
AI Control TowerとCMDBというServiceNowならではの組み合わせから、その答えを考えるヒントを得たいセッションです。
誰がAIを管理するのか？ AI Control TowerとCMDB 5.0が実現する次世代ガバナンス基盤
Knowledge再び！？
World Forumの魅力は、セッションだけではありません。
両日を通して開催されるExpoでは、「Vibe Code Lounge」でBuild Agentを実際に体験できます。
さらに、ServiceNow UniversityでAI搭載の学習を体験したり、AI Control Towerについて学んだりと、最新のServiceNowを「見る」だけでなく、「触れて、学べる」さまざまなコンテンツが用意されています。
Knowledge 2026で感じた、最新技術をその場で見て、聞いて、実際に触れる楽しさ。
あのときの感動をもう一度、日本で味わうことができそうなWorld Forumの会場に、今から期待が膨らみます。
そして、今年特に注目したいのが、ServiceNowの認定資格を会場で無料受験できる機会です。(*3)
日本では初めての開催となり、ServiceNowを学んでいる方にとって、自身のスキルを資格という形につなげる絶好の機会ではないでしょうか。
事前予約の受験枠はすでに定員に達しているようですが、当日も空き状況に応じて受付が行われる予定とのことです。
受験を希望される方は、ぜひ会場で受付状況を確認し、チャレンジしてみてください！
World Forumには、セッションを聞いて終わるのではなく、
- 実際に触ってみる
- その場にいる人に聞いてみる
- 同じServiceNowに関わる人と一緒に学んでみる
そんな楽しみ方があります。
セッションの合間などを活用して、ぜひExpoにも足を運んでみてください。
*3 World Forum Tokyo 2026で、ServiceNow認定資格無償受験を開催します！ - ServiceNow Community
そのAIは、人が活きる
今年のテーマは、「そのAIは、人が活きる。」
AIを使うことで、私たちの仕事はどう変わるのか。
AIに何を任せ、人はどのように価値を創出していくのか。
そして、将来のために私たちは今何をするべきなのか。
その答えを探す2日間にしてみてはいかがでしょうか。
年に一度のWorld Forum Tokyoが、皆さまにとって新たな発見や、次のアクションを起こすきっかけになればうれしく思います。
そして何より、会場で多くの皆さまと一緒にServiceNowの未来を体感できることを、今からとても楽しみにしています。
ServiceNowに恋する三澤を見かけた際は、ぜひお気軽にお声がけください！
ServiceNowの魅力を全身で浴びる、最高の2日間にしましょう！
【ご案内】World Forum Tokyo 2026
「World Forum Tokyo 2026」は、2026年10月27日（火）・28日（水）にグランドプリンスホテル新高輪で開催されます。
ServiceNowの最新テクノロジーやAIをテーマとしたセッションをはじめ、さまざまなプログラムが予定されています。
World Forumは昨年度1万人の参加者を超える注目度の高いイベントです。少しでも興味のある方はぜひ、ご参加ください。
▼ World Forum Tokyo 2026の詳細はこちら
「ServiceNow World Forum Tokyo 2026」に出展します（10/27～28）
▼ World Forum Tokyo 2026の参加登録はこちら
「World Forum 2026 | 東京 10月27日-28日 - ServiceNow」
