品質管理

品質管理に対する考え方

ＤＴＳグループは、品質管理を安定的な事業運営とお客様からの信頼を支える経営基盤の一つと位置づけています。

金融・公共・通信などの重要システムをはじめ、幅広い領域で培ってきた開発・運用ノウハウを活かし、お客様に安定したITサービスを提供しています。

品質管理においては、開発・運用プロセスの標準化に加え、プロジェクトの採算・進捗・品質・体制面を継続的に確認し、不採算案件や品質トラブルにつながる兆候を早期に把握することで、安定したプロジェクト運営に取り組んでいます。

また、プロジェクトの実施結果や監査結果、お客様からの評価を改善活動へ反映し、品質向上だけでなく、生産性向上やリスク低減にもつなげています。

品質マネジメントシステム

• 高度な品質要求に応える独自の標準プロセス

ＤＴＳグループでは、製品やサービスの品質を担保し、可視化するため、CMMI®をベースとした独自の標準プロセス「PMS（Project Management Strategy）」を整備し、システム開発・運用に従事する組織（※）でJIS Q 9001（ISO 9001）の認証を取得しています。（※認証組織の詳細は、https://www.dts.co.jp/corp/qms/を参照ください。）

PMSは、プロジェクトガバナンス、プロジェクトモニタリング、ナレッジ共有、監査などを組み合わせた品質マネジメントシステムの中核となる仕組みです。プロジェクトの品質向上と不採算案件の抑制を両立するため、継続的な改善を行っています。
また、開発手法や技術環境の変化に対応するため、アジャイル開発や自動化技術なども取り入れながら、PMSの改善を継続しています。

さらに、システム運用においては、ITサービスの品質を確保・改善するため、PDCAサイクルに基づくITサービスマネジメント（ITSMS）の考え方を取り入れ、高品質な運用サービスの提供に取り組んでいます。（CMMI®は、ISACAの登録商標です。）

品質管理のための主な取り組み

• プロジェクトガバナンス

お客様への提案内容やプロジェクト計画の妥当性、プロジェクトのスコープ・リスク・課題の共有と決裁された 原価の遵守状況について、プロジェクトの規模やリスクに応じて、全社レベル（経営層）、事業本部レベル（本部長） で、上位層が管理・監督を行うプロジェクト推進会議を設置しています。

• プロセス推進

プロジェクトの生産性向上・品質向上のため、ＤＴＳ標準プロセスの展開・改善を行っています。また、プロジェク トマネジメントに関連した研修を実施して、経営からの指示事項や、収集したナレッジなどを横展開しています。

• プロジェクトモニタリング

プロジェクト計画書／実績報告書の作成を徹底し、プロジェクト単位で計画と実績の予実分析を行い、生産性 向上を図っています。また、プロジェクトの採算見込みなどのデータをモニタリングして、不採算案件を抑制し ています。

• ナレッジ収集・提供

プロジェクトの実績データを収集・分析し、提供しています。また、高い生産性(高利益)で終わったプロジェクトの考察を行い、成功のポイントを経営報告した内容などや、赤字となったプロジェクトが、原因分析を行い再発防止策を報告した、問題プロジェクト分析報告結果を、PMS研修や、プロジェクト推進会議などを通じて、全社でシェアします。

• グループ会社連携

グループ各社でのプロジェクト管理施策の改善のため、プロジェクトガバナンスやプロセス運用を連携・支援し ています。各社からもフィードバックを貰い、相互にプロジェクト管理力の向上を目指しています。

• 第三者認証・監査

プロジェクトの品質確保と改善を図るため、プロジェクトが実施したプロセスや作成した成果物を、第三者観点から客観的な評価を行っています。

不採算抑制と品質管理サイクル

• 品質リスクの早期把握と継続的改善

ＤＴＳグループでは、品質マネジメントシステムに基づき、計画、実施・運用、評価・是正、改善のサイクルを継続的に運用しています。プロジェクト推進会議や内部監査などを通じて、プロジェクトの進捗状況や品質、採算性を確認するとともに、その結果を標準プロセスであるPMS(Project Management Strategy)の改善へ反映しています。プロジェクトの実施結果や監査結果、お客様からの評価を分析し、プロセス改善や教育・研修に反映することで、品質管理の継続的な高度化を図っています。

また、不採算プロジェクトの発生抑制と早期収束に向けて、各プロジェクトの売上・原価・利益の見込み額を月次でモニタリングしています。契約単位で損失が見込まれる場合には、発生状況、背景、原因、影響、課題と対策、進捗、品質、採算、要員体制などの観点から今後の見通しを確認し、損失見込額に応じてプロジェクト推進会議で報告・審議を行っています。

さらに、契約形態ごとのリスクや報告基準の見直し、管理職者層および管理職候補者への研修への反映を通じて、不採算案件の未然防止とダメージコントロールの徹底を図っています。これらの取り組みを品質管理サイクルの中で継続的に実施することで、品質向上と採算管理の両面から安定した事業運営と継続的な価値提供につなげています。

教育・研修によるプロジェクト管理人材の育成

• 研修を通じたプロジェクト管理力の向上

ＤＴＳグループでは、品質管理の標準プロセスであるPMSの定着とプロジェクト管理力の向上に向けて、管理職層および管理職候補者を対象とした研修を実施しています。研修では、PMSの基本的な考え方や運用ルールに加え、採算管理、品質管理、リスク管理、不採算案件の事例分析などを取り上げています。また、プロジェクト推進会議で共有された事例や過去案件の教訓を研修内容へ反映することで、組織全体で知見を蓄積し、再発防止や管理力向上につなげています。