導入事例

—パートナー選定で、DTSを選ばれた決め手は何だったのでしょうか

千田氏：今回の刷新は、単なるシステム更新ではなく、「業務そのものを見直すプロジェクト」でした。ですから重視したのは、開発力だけではありません。

• 業務を深く理解していること
• 法改正や需要変化に柔軟に対応できる構成を描けること
• 属人化から脱却し、継続的に改善できること

稲田：私たちは、過去の予約管理基盤再構築やWeb改修の支援を通じて、はとバスさんの業務や運用の癖、課題をかなり把握していました。その上で、「脱レガシーを実現するアプリケーション再構築」「将来拡張を見越したAzure基盤」「導入後も現場を知る人間が支える体制」をセットで提案しました。

—そして稼働後、コロナ禍とGo Toトラベル対応が訪れます

千田氏：正直、まったく想定していませんでした（笑）。制度要件が次々と変わり、そのたびにシステム改修が必要になる。もしAS/400のままだったら、「システムが対応できないので、業務を止める」という選択肢しかなかったと思います。

稲田：クラウド基盤だったからこそ、運用を止めずに、短期間で改修と反映ができました。Go Toトラベルは、割引計算、申請データ作成、運用フローまで含めて“Go To専用の仕組み”を走りながら作る必要がありましたね。

—まさに「変化に即応する力」が試された場面ですね

千田氏：はい。制度変更があるたびに「また変わった」と（笑）。それでもＤＴＳさんが常駐で一緒に考えてくれたことで、現場は何とか踏みとどまれました。結果として、「クラウド移行していなければ事業継続は難しかった」と感じています。

—その後、ビジネス面でも大きな変化が出ていますね

稲田：Web予約が電話予約を逆転し、今では「電話3：Web7」。会員数も約2万人から約18万人へと9倍に増えました。スマートフォン対応、リアルタイム空席表示、メルマガやバースデークーポンなど、顧客体験そのものが変わったと感じています。

—最後に、今後の展望を教えてください

千田氏：今後は予約システムに限らず、他の業務領域でもクラウド化を進めていきます。
データやAIを活用し、「勘」ではなく「事実」に基づいて観光体験を設計できる会社になりたい。

稲田：私たちは、これからも「変化に強い基盤」と「現場理解」を両立させるパートナーであり続けます。